Retourzendingen en annuleringen

Bij Luxus Haus und Garten nemen we klantenservice zeer serieus. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Met dit in gedachten streven wij ernaar om uw ervaring bij Luxus Home and Garden zo soepel en naadloos mogelijk te maken - van aankoop tot levering en alles daarna.
De volgende annulerings- en retourinformatie is van toepassing op alle online bestellingen.
Deze regels gelden niet voor meubels die in de fabriek zijn verkleurd of beschadigd. Voor deze artikelen geldt geen retourrecht.
Wilt u uw bestelling annuleren vóór de levering, wilt u een artikel retourneren na de levering of heeft u andere problemen? Wij helpen u graag.
Wilt u uw bestelling niet behouden?
Informeer ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubelen.
Wilt u dat wij uw bestelling ophalen? Geen probleem, de kosten zijn afhankelijk van het soort artikel dat u wilt retourneren, bijvoorbeeld: B. 20€ voor een parasol en 100€ voor een complete tuinset.
Stap 1
Zorg ervoor dat het artikel in originele staat verkeert. Voor meubels die gemonteerd of uit de verpakking gehaald zijn, geldt een vergoeding van 50% van de aankoopprijs.
Stap 2
Zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen klaarstaat om op te halen.
Stap 3
Zodra wij de bevestiging hebben ontvangen dat wij uw annulering hebben ontvangen en het artikel weer in ons magazijn ligt en is geïnspecteerd, ontvangt u het volledige bedrag terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt, minus de kosten voor het ophalen van het artikel.
Terugbetalingen via een creditcard, betaalpas of PayPal worden mogelijk niet meteen op uw rekening weergegeven, omdat banken enige tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Dit kan doorgaans tot zeven werkdagen duren, maar dit verschilt per bank. Neem bij vragen rechtstreeks contact op met uw kaartuitgever of bank.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening. Kleinere artikelen tot een waarde van ongeveer 100€ moet worden geretourneerd via Royal Mail of koerier, wat ongeveer 10 minuten duurt€ tot 20€ Zorg ervoor dat u de goederen verzekert en bewaar een verzendbewijs. Mogelijk hebben we dit nodig om een terugbetaling te kunnen verwerken.
Voor grotere artikelen in Ierland of op het vasteland van Europa kunnen we een ophaalservice regelen bij het afleveradres. De kosten zijn:
Itemwaarden 
Prijzen zijn inclusief BTW.
Tot 199,99€ - € 30,00€
Tussen 200,00€ - € 399,99€ -£50,00€
Meer dan 400.00€ - 100€
Voor afhaling in Schotland geldt een toeslag van 20€ tot 100€ Afhankelijk van het afleveradres worden de kosten in rekening gebracht. Indien de levering via een agent/vervoerder heeft plaatsgevonden, vindt de afhaling alleen plaats op de afleverlocatie, niet op het adres van de klant.
Artikelen die u naar het buitenland meeneemt, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke afleveradres op het vasteland. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.
We streven ernaar de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht op te halen. We stellen u op de hoogte van de ophaaldatum en u dient ervoor te zorgen dat de goederen op die datum klaar staan om opgehaald te worden. Indien de goederen niet zoals afgesproken beschikbaar zijn, wordt uw terugbetaling vertraagd en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Gevolgen van de annulering
Als u uw bestelling herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan de overeengekomen prijs.
U bent verantwoordelijk voor het retourneren van de goederen via de koerier. Grotere artikelen kunnen wij ook ophalen tegen de hieronder vermelde tarieven.
We mogen het waardeverlies van de geleverde goederen in mindering brengen op de terugbetaling als dit waardeverlies te wijten is aan uw behandeling van de goederen. U mag de goederen inspecteren, maar u mag ze niet gebruiken. U dient de goederen te retourneren in de originele verpakking en in een verkoopbare staat. Open alleen de verpakking van één kussen (gekocht als onderdeel van een set) om de kleur, stof, enz. te controleren, en niet alle kussens in de set. Er kan een korting worden toegepast als het artikel niet in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het is geleverd. Om dit te voorkomen, raden we aan om voorgemonteerde artikelen in een garage op te slaan of af te dekken totdat ze worden opgehaald.
De terugbetaling zal plaatsvinden uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij de goederen van u hebben teruggekregen, of binnen 14 dagen nadat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.
Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. We wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Annuleren, retourneren en ruilen
U kunt uw bestelling annuleren tot 14 kalenderdagen na de dag waarop u de goederen heeft ontvangen.
Om uw bestelling te annuleren, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Vermeld daarbij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de details van uw bestelling en stuur dit naar het volgende adres: Luxe Huis en Tuin Europa - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublin, Ierland D18 FP98.
Om de herroepingstermijn na te leven, dient u uw mededeling over uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag van levering. Houd er rekening mee dat indien u uw herroepingsbericht na de herroepingstermijn ontvangt, u mogelijk om een bewijs van verzending van de geretourneerde artikelen kunt worden gevraagd.
U kunt uw bestelling niet annuleren als de goederen na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd. Als u de goederen bijvoorbeeld behandelt met teakolie of een teakverzorgingsproduct, zijn het hout en het teakverzorgingsproduct onlosmakelijk met elkaar vermengd. U wordt geacht de goederen te hebben geaccepteerd en u kunt de bestelling niet annuleren.