Retourzendingen en annuleringen

Bij Luxus Haus und Garten nemen we klantenservice zeer serieus. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Met dit in gedachten streven wij ernaar om uw ervaring bij Luxus Home and Garden zo soepel en naadloos mogelijk te maken - van aankoop tot levering en daarna.
De volgende annulerings- en retourinformatie is van toepassing op alle online bestellingen.
Deze regels gelden niet voor meubels die in de fabriek zijn verkleind of beschadigd. Voor deze artikelen geldt geen retourrecht.
Wilt u uw bestelling annuleren vóór de levering, wilt u een artikel retourneren na de levering of heeft u een probleem van welke aard dan ook? Wij helpen u graag.
Wilt u uw bestelling niet behouden?
U kunt ons dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubelen laten weten.
Wilt u dat wij uw bestelling ophalen? Geen probleem, de kosten zijn afhankelijk van het type artikel dat u wilt retourneren, bijvoorbeeld: B. £20 voor een parasol en £100 voor een complete tuinset.
Stap 1
Zorg ervoor dat alle artikelen die u retourneert, zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen. Indien er sprake is van schade of onjuist gebruik, kunnen wij niet het volledige bedrag terugbetalen.
Stap 2
Zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen klaarstaat om af te halen.
Stap 3
Zodra wij uw annulering hebben ontvangen en het artikel weer in ons magazijn ligt en is geïnspecteerd, ontvangt u het volledige bedrag terug via de betaalmethode die u hebt gebruikt, minus de kosten voor het ophalen van het artikel.
Terugbetalingen via een creditcard, betaalpas of PayPal worden mogelijk niet meteen op uw rekening weergegeven, omdat het enige tijd duurt voordat banken de terugbetalingen verwerken. Meestal duurt dit maximaal zeven werkdagen, maar dit verschilt per bank. Als u vragen heeft, neem dan rechtstreeks contact op met uw kaartuitgever of bank.

Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. Kleinere artikelen tot een waarde van ongeveer £100 moeten worden geretourneerd via Royal Mail of een koeriersdienst. De kosten hiervoor bedragen ongeveer £10-20. Zorg ervoor dat u de goederen verzekert en bewaar een verzendbewijs. Mogelijk hebben we dit nodig om een terugbetaling te verwerken.
Voor grotere artikelen op het Engelse en Welshe vasteland kunnen wij regelen dat deze bij het afleveradres worden opgehaald. De kosten hiervoor zijn:
Itemwaarden 
Prijzen zijn inclusief BTW.
Tot £199,99 - £30,00
Tussen £200,00 - £399,99 -£50,00
Meer dan £400.00 - £100
Voor het ophalen van uw bestelling in Schotland geldt een toeslag van £20 tot £100, afhankelijk van het afleveradres. Indien de levering heeft plaatsgevonden via een agent/vervoerder, vindt het ophalen uitsluitend plaats op de plaats van levering en niet op het adres van de klant.
Artikelen die u naar het buitenland meeneemt, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke afleveradres op het vasteland. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de koper.
Wij streven ernaar om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht af te halen. Wij laten u weten op welke datum u de goederen kunt ophalen. U dient er dan voor te zorgen dat de goederen op die datum klaar staan om te worden opgehaald. Indien de goederen niet beschikbaar zijn zoals overeengekomen, wordt de terugbetaling uitgesteld en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Gevolgen van de annulering
Als u uw bestelling herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering) van ons terug.
U bent verantwoordelijk voor het retourneren van de goederen via een koeriersdienst. Grotere artikelen kunnen wij ook ophalen tegen de hieronder vermelde tarieven.
Wij mogen van de terugbetaling een eventuele waardevermindering van de geleverde goederen aftrekken, indien deze waardevermindering het gevolg is van de omgang met de goederen waarvoor u verantwoordelijk bent. U mag de goederen inspecteren, maar niet gebruiken. U dient de goederen te retourneren in de originele verpakking en in een verkoopbare staat. U mag alleen de verpakking van een kussen (aangeschaft als onderdeel van een set) openen om de kleur, stof enz. te controleren, en niet van alle kussens in de set. Er kan een korting plaatsvinden als de goederen niet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn afgeleverd. Om dit te voorkomen, raden wij u aan om voorgemonteerde artikelen in een garage of afgedekt op te slaan totdat ze worden opgehaald.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop wij de geleverde goederen van u hebben teruggekregen, dan wel 14 dagen na de dag waarop u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wij weigeren de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Annuleren, retourneren en ruilen
U kunt uw bestelling annuleren tot 14 kalenderdagen na de dag waarop u de goederen heeft ontvangen.
Om uw bestelling te annuleren, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen. Vermeld daarbij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de details van uw bestelling. U kunt uw bestelling ook schriftelijk annuleren door deze te sturen naar het volgende adres: Luxe Huis en Tuin Europa - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublin, Ierland D18 FP98.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet u uw mededeling over uw uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen na de dag van levering is verstreken. Houd er rekening mee dat als wij uw herroepingsbericht ontvangen nadat de herroepingstermijn is verstreken, wij u mogelijk om een bewijs van verzending van de artikelen die u naar ons retourneert, kunnen vragen.
U kunt uw bestelling niet annuleren als de goederen na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd. Als u de goederen ontvangt, b.v. B. Behandelen met teakolie of een teakverzorgingsproduct, het hout en het teakverzorgingsproduct zijn onlosmakelijk met elkaar vermengd. U wordt geacht de goederen te hebben aanvaard en u kunt de bestelling niet annuleren.