Retourzendingen en annuleringen

Bij Luxus Haus und Garten nemen we klantenservice zeer serieus. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Met dit in gedachten streven wij ernaar om uw ervaring bij Luxus Home and Garden zo soepel en naadloos mogelijk te maken - van aankoop tot levering en alles daarna.
De volgende annulerings- en retourinformatie is van toepassing op alle online bestellingen.
Deze regels gelden niet voor meubels die in de fabriek zijn verkleurd of beschadigd. Voor deze artikelen geldt geen retourrecht.
Wilt u uw bestelling annuleren vóór de levering, wilt u een artikel retourneren na de levering of heeft u andere problemen? Wij helpen u graag.
Wilt u uw bestelling niet behouden?
Informeer ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubelen.
Wilt u dat wij uw bestelling ophalen? Geen probleem, de kosten zijn afhankelijk van het soort artikel dat u wilt retourneren, bijvoorbeeld: B. 20€ voor een parasol en 100€ voor een complete tuinset.
Stap 1
Zorg ervoor dat alle artikelen die u retourneert, zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen. Indien er sprake is van schade of onjuist gebruik kunnen wij niet het volledige bedrag terugbetalen.
Stap 2
Zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen klaarstaat om op te halen.
Stap 3
Zodra wij de bevestiging hebben ontvangen dat wij uw annulering hebben ontvangen en het artikel weer in ons magazijn ligt en is geïnspecteerd, ontvangt u het volledige bedrag terug via de betaalmethode die u hebt gebruikt, minus de kosten voor het ophalen van het artikel.
Terugbetalingen via een creditcard, betaalpas of PayPal worden mogelijk niet meteen op uw rekening weergegeven, omdat banken enige tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Meestal duurt het maximaal zeven werkdagen voordat uw betaling is verwerkt, maar dit verschilt per bank. Indien u vragen heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw kaartuitgever of bank.

Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Kleinere voorwerpen tot een waarde van ca. 100€ moet worden geretourneerd via Royal Mail of koerier, wat ongeveer 10 minuten duurt€ tot 20€ zal kosten. Zorg ervoor dat u de goederen verzekert en bewaar een verzendbewijs. Mogelijk hebben we dit nodig om een terugbetaling te kunnen verwerken.
Voor grotere artikelen in Ierland of op het vasteland van Europa kunnen wij het ophalen bij het afleveradres regelen. De kosten zijn:
Itemwaarden 
Prijzen zijn inclusief BTW.
Tot 199,99€ - € 30,00€
Tussen 200,00€ - € 399,99€ -£50,00€
Meer dan 400.000€ - 100€
Voor afhaling in Schotland geldt een toeslag van 20€ tot 100€ afhankelijk van waar het afleveradres zich bevindt. Indien de levering heeft plaatsgevonden via een agent/vervoerder, vindt het ophalen uitsluitend plaats op de plaats van levering en niet op het adres van de klant.
Artikelen die u naar het buitenland meeneemt, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke afleveradres op het vasteland. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.
Wij streven ernaar om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht af te halen. Wij laten u weten op welke datum u de goederen kunt ophalen. U dient er dan voor te zorgen dat de goederen op die datum klaarstaan om te worden opgehaald. Indien de goederen niet conform afspraak leverbaar zijn, vindt er een vertraging in de terugbetaling plaats en kunnen er extra kosten aan verbonden zijn.

Gevolgen van de annulering
Als u uw bestelling herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval tot de uiterste leveringsdatum terug.
U bent verantwoordelijk voor het retourneren van de goederen via de koerier. Grotere artikelen kunnen wij ook ophalen tegen de hieronder vermelde tarieven.
Wij mogen van de terugbetaling het waardeverlies van de geleverde goederen in mindering brengen, indien dit waardeverlies het gevolg is van de omgang met de goederen waarvoor u verantwoordelijk bent. U mag de goederen inspecteren, maar niet gebruiken. U dient de goederen in de originele verpakking en in verkoopbare staat te retourneren. Open alleen de verpakking van één kussen (gekocht als onderdeel van een set) om de kleur, stof, etc. te controleren, en niet alle kussens in de set. Er kan sprake zijn van een aftrek indien de goederen niet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin zij zijn geleverd. Om dit te voorkomen, adviseren wij u om voorgemonteerde artikelen in een garage op te slaan of af te dekken totdat u ze ophaalt.
De terugbetaling zal plaatsvinden uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij de goederen van u hebben teruggekregen, of binnen 14 dagen nadat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Annuleren, retourneren en ruilen
U kunt uw bestelling annuleren tot 14 kalenderdagen na de dag waarop u de goederen heeft ontvangen.
Om uw bestelling te annuleren, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Vermeld daarbij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de details van uw bestelling en stuur dit naar het volgende adres: Luxe Huis en Tuin Europa - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublin, Ierland D18 FP98.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen na de dag van levering is verstreken. Houd er rekening mee dat, indien wij uw herroepingsbericht ontvangen nadat de herroepingstermijn is verstreken, wij u mogelijk om een bewijs van verzending van de aan ons geretourneerde artikelen kunnen vragen.
U kunt uw bestelling niet annuleren indien de goederen na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen. Als u de goederen retourneert, bijvoorbeeld Als u het hout behandelt met teakolie of een teakonderhoudsmiddel, worden het hout en het teakonderhoudsmiddel onlosmakelijk met elkaar verbonden. Er wordt aangenomen dat u de goederen heeft geaccepteerd en u kunt de bestelling niet annuleren.