Retourzendingen en annuleringen

Als het gaat om luxe huis en tuin, nemen we service aan klanten zeer serieus. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Met dat in gedachten, zijn we vastbesloten om uw verblijf in Luxury Home and Garden zo soepel en naadloos mogelijk te maken-van aankoop tot levering en daarna.
De volgende annulering-en retourinformatie is van toepassing op alle online bestellingen.
Voor meubels die af fabriek worden verkleind of beschadigd, zijn deze regels niet van toepassing omdat er voor deze artikelen geen recht op retournering bestaat.
Of u uw bestelling annuleert vóór levering, een artikel retourneert na levering of een probleem hebt, wij kunnen u helpen.
Wil je je bestelling niet houden?
Informeer ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubels.
Wil je dat we je bestelling ophalen? Geen probleem, de kosten zijn afhankelijk van het type artikel dat u wilt retourneren, bijv. B. £ 12 voor een parasol en £ 60 voor een volledige tuinset.
Stap 1
Zorg ervoor dat alle te retourneren artikelen in de staat zijn waarin je ze hebt ontvangen. In geval van tekenen van schade of oneigenlijk gebruik, kunnen wij u niet het volledige bedrag terugbetalen.
Stap 2
Zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen klaar is voor inzameling.
Stap 3
Zodra u een bevestiging heeft ontvangen dat wij uw annulering hebben ontvangen en het artikel terug is in ons magazijn en is beoordeeld, ontvangt u een volledige terugbetaling op de betaalmethode die u gebruikt, minus de kosten voor het ophalen van het artikel.
Restituties op een creditcard of betaalpas, of via PayPal, verschijnen mogelijk niet onmiddellijk op uw account, omdat banken een bepaalde tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. In de regel kan dit tot zeven werkdagen duren, maar dit varieert afhankelijk van de bank. Als u vragen heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw kaartuitgever of bank.

Kosten van retourneren
U moet de kosten van het retourneren van de goederen dragen. Kleinere items tot een waarde van ca. U moet £ 100 retourneren via Royal Mail of Courier, wat ongeveer £ 10-20 kost. Zorg ervoor dat u de goederen verzekert en het bewijs van verzending bewaart dat van ons kan worden gevraagd om een terugbetaling te verwerken.
Voor grotere artikelen op het vasteland van Engeland en Wales kunnen we ervoor zorgen dat artikelen worden opgehaald op het verzendadres. De kosten hiervoor zijn:
Artikelwaarden 
Kosten incl. VAT
Tot £ 199,99-£ 30,00
Tussen £ 200,00-£ 399,99-£ 50,00
Meer dan £ 400,00-£ 65,00
Er is een toeslag van £ 20 tot £ 100 voor ophalen in Schotland, afhankelijk van waar het verzendadres zich bevindt. Als de levering aan een agent/vervoerder is gedaan, vindt de afhaling alleen plaats op de plaats van levering, niet op het adres van de klant.
Artikelen die naar het buitenland worden gebracht, moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke verzendadres op het vasteland en deze kosten worden gedragen door de koper.
We zullen proberen om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht te verzamelen. We zullen u de ophaaldatum vertellen en u moet ervoor zorgen dat de goederen op die datum gereed zijn voor inzameling. Als de goederen niet beschikbaar zijn zoals overeengekomen, wordt de terugbetaling vertraagd en kunnen er extra kosten zijn.

Impact van annulering
Als u uw bestelling intrekt, moeten we u alle betalingen terugbetalen die we van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten, behalve de extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
U moet de kosten van het retourneren van de goederen betalen door een koeriersdienst of we kunnen grotere goederen verzamelen tegen de onderstaande tarieven.
We kunnen aftrekken van de terugbetaling van het waardeverlies van de geleverde goederen als dit waardeverlies het gevolg is van een afhandeling van de goederen waarvoor u verantwoordelijk bent. U kunt de goederen controleren, maar u mag ze niet gebruiken. U moet de goederen in de originele verpakking en in een wederverkoopstaat retourneren. U moet alleen de verpakking van een kussen openen (gekocht als onderdeel van een set) om de kleur, stof, enz. Te veranderen. En niet alle kussens van de set. Er kan een aftrek zijn als de goederen niet worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zijn afgeleverd. Om dit te voorkomen, raden we u aan om voorgemonteerde artikelen in een garage op te slaan of af te dekken totdat ze zijn verzameld.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum waarop we de geleverde goederen van u hebben ontvangen of 14 dagen na de datum waarop u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd.
Voor deze terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmiddelen die u in de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. We zullen terugbetaling weigeren totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat eerder is.
Annulering, retour en uitwisseling
U kunt uw bestelling annuleren tot 14 kalenderdagen na de datum waarop u de goederen heeft ontvangen.
Om uw bestelling te annuleren, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen, uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de gegevens van uw bestelling vermelden en deze naar het volgende adres sturen: Luxus Home and Garden Limited 71-75 Shelton Street Covent Garden London WC 2H 9JQ.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, moet u uw bericht sturen dat u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen voordat de herroepingstermijn verstrijkt, van 14 dagen vanaf de leverdatum. Houd er rekening mee dat als we de intrekking ontvangen na het verstrijken van de herroepingstermijn, u mogelijk een bewijs van verzending moet overleggen voor de artikelen die naar ons zijn geretourneerd.
U kunt uw bestelling niet intrekken als de goederen na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn gemengd. Als u de goederen hebt z. B. behandelen met teakolie of een teakverzorgingsproduct, het hout en het teakmiddel zijn onlosmakelijk met elkaar gemengd. Er wordt van uitgegaan dat u de goederen hebt geaccepteerd en dat u de bestelling niet kunt annuleren.