Retourneren en annuleren

Bij Luxus Home and GardenWij nemen klantenservice zeer serieus. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Met dit in gedachten streven we ernaar uw ervaring met Luxus Home and Garden Zo soepel en probleemloos mogelijk – van aankoop tot levering en verder.
De volgende annulerings- en retourvoorwaarden zijn van toepassing op alle online bestellingen.
Deze regels zijn niet van toepassing op meubels die in de fabriek zijn afgeprijsd of beschadigd, aangezien er voor deze artikelen geen retourbeleid geldt.
Of u nu uw bestelling wilt annuleren vóór levering, een artikel wilt retourneren na levering of een ander probleem heeft, wij kunnen u helpen.
Wil je je bestelling niet behouden?
U kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw meubels op de hoogte stellen.
Wilt u dat wij uw bestelling ophalen? Geen probleem, de kosten zijn afhankelijk van het type artikel dat u wilt retourneren, bijvoorbeeld, € 20 voor een parasol en € 100 voor een complete tuinset.
Stap 1
Zorg ervoor dat het artikel in originele staat verkeert. Voor meubels die gemonteerd zijn of uit de verpakking zijn gehaald, wordt 50% van de aankoopprijs in rekening gebracht.
Stap 2:
Zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen klaarstaat om opgehaald te worden.
Stap 3:
Zodra u een bevestiging ontvangt dat we uw annulering hebben ontvangen en het artikel in ons magazijn is teruggekeerd en gecontroleerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, minus de ophaalkosten.
Terugbetalingen naar een creditcard, betaalpas of via PayPal verschijnen mogelijk niet direct op uw rekening, omdat banken enige tijd nodig hebben om terugbetalingen te verwerken. Dit duurt doorgaans maximaal zeven werkdagen, maar dit kan per bank verschillen. Neem bij vragen rechtstreeks contact op met uw kaartuitgever of bank.

Retourkosten:
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen. Kleinere artikelen, tot een waarde van ongeveer € 100, dient te worden geretourneerd via Royal Mail of een koeriersdienst, wat ongeveer € 10 tot € 20. Zorg ervoor dat u de goederen verzekert en bewaar het verzendbewijs, dat we mogelijk nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.
Voor grotere artikelen in Ierland of op het Europese vasteland kunnen we de ophaalservice vanaf het afleveradres regelen. De kosten worden als volgt berekend:
Artikelwaarde ( 
kosten inclusief btw),
tot € 199,99.- £30,00 €
Tussen de £200,00 € - £399,99 € - £50,00 €
Over £ € 400,00 - £ 100,00 Een toeslag van € 20 tot €
Er zullen 100 aanvragen worden ingediend voor inzameling in Schotland. , afhankelijk van het afleveradres. Als de levering aan een agent/expediteur is gedaan, vindt de afhaling alleen plaats op het afleveradres, niet op het adres van de klant. Artikelen die naar het buitenland zijn verzonden, moeten worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke afleveradres op het vasteland, en deze kosten zijn voor rekening van de koper. We zullen ons best doen om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsbericht op te halen. We zullen u informeren over de ophaaldatum en u dient ervoor te zorgen dat de goederen op die datum klaarstaan voor afhaling. Indien de goederen niet beschikbaar zijn zoals afgesproken, zal de terugbetaling vertraagd worden en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Gevolgen van annulering: Als u uw bestelling annuleert, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief verzendkosten, met uitzondering van eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u een andere verzendmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaard verzendoptie. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen via een koeriersdienst. Grotere artikelen kunnen wij echter tegen de onderstaande tarieven voor u ophalen. We kunnen de waardevermindering van de geleverde goederen in mindering brengen op het terug te betalen bedrag als deze waardevermindering het gevolg is van uw behandeling van de goederen. U mag de goederen inspecteren, maar u mag ze niet gebruiken. U dient de goederen in de originele verpakking en in verkoopbare staat te retourneren. U mag alleen de verpakking van één kussen (aangekocht als onderdeel van een set) openen om de kleur, stof, enz. te controleren, en niet alle kussens in de set. Er kan een bedrag in mindering worden gebracht als de goederen niet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn geleverd. Om dit te voorkomen, raden wij aan om voorgemonteerde artikelen in een garage op te bergen of af te dekken totdat ze worden opgehaald. Terugbetalingen worden uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen van u hebben ontvangen, of 14 dagen na de dag waarop u een bewijs van retourzending heeft overlegd, verwerkt.
Voor deze terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode als die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. We zullen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Annulering, retournering en omruiling:
Je kunt je bestelling tot 14 kalenderdagen na de dag waarop je de goederen hebt ontvangen annuleren.
Om uw bestelling te annuleren, dient u ons schriftelijk op de hoogte te stellen onder vermelding van uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en de details van uw bestelling, en dit te verzenden naar het volgende adres: Luxus Home and Garden Europa  - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublin, Ierland D18 FP98.
Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, moet u uw melding dat u gebruik wilt maken van uw annuleringsrecht versturen voordat de annuleringsperiode van 14 dagen na de leveringsdatum is verstreken. Houd er rekening mee dat als we uw annuleringsbericht na het verstrijken van de annuleringsperiode ontvangen, u mogelijk een verzendbewijs voor de geretourneerde artikelen moet overleggen.
U kunt uw bestelling niet annuleren als de goederen na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd. Als u de goederen bijvoorbeeld behandelt met teakolie of een teakverzorgingsproduct, worden het hout en het teakverzorgingsproduct als onlosmakelijk vermengd beschouwd. Er wordt dan van uitgegaan dat u de goederen heeft geaccepteerd en u kunt de bestelling niet annuleren.