Resi e cancellazioni

A Luxus Home and Garden, prendiamo molto sul serio il servizio clienti. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità.

Con questo in mente, ci impegniamo a rendere la tua esperienza con Luxus Home and Garden nel modo più fluido e senza intoppi possibile, dall'acquisto alla consegna e oltre.
Le seguenti informazioni su annullamento e reso si applicano a tutti gli ordini online.
Queste regole non si applicano ai mobili svalutati o danneggiati in fabbrica, in quanto non esiste una politica di reso per questi articoli.
Che tu voglia annullare l'ordine prima della consegna, restituire un articolo dopo la consegna o risolvere qualsiasi altro problema, possiamo aiutarti.
Non vuoi conservare il tuo ordine?
Basta informarci entro 14 giorni dal ricevimento dei mobili.
Desideri che ritiriamo il tuo ordine? Nessun problema, la tariffa dipende dal tipo di articolo che desideri restituire, ad esempio, € 20 per un ombrellone e € 100 per un set da giardino completo.
Fase 1
: Assicurarsi che l'articolo sia nelle sue condizioni originali. I mobili montati o rimossi dall'imballaggio sono soggetti a una commissione pari al 50% del prezzo di acquisto.
Fase 2:
Assicurati che l'articolo sia pronto per il ritiro entro 14 giorni.
Fase 3:
Una volta ricevuta la conferma che abbiamo ricevuto la tua cancellazione e che l'articolo è tornato nel nostro magazzino ed è stato controllato, riceverai un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale, meno la commissione di riscossione.
I rimborsi emessi su una carta di credito o di debito o tramite PayPal potrebbero non apparire immediatamente sul tuo conto, poiché le banche impiegano del tempo per elaborarli. In genere, l'operazione richiede fino a sette giorni lavorativi, ma può variare a seconda della banca. Per qualsiasi domanda, contatta direttamente l'emittente della tua carta o la tua banca.

Costi di reso:
Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico. Articoli più piccoli, fino a un valore di circa € 100, devono essere restituiti tramite Royal Mail o un servizio di corriere, che costerà circa € 10 a € 20. Assicurati di assicurare la merce e di conservare la prova di spedizione, che potremmo richiedere per elaborare un rimborso.
Per articoli di grandi dimensioni in Irlanda o nell'Europa continentale, possiamo organizzare il ritiro presso l'indirizzo di consegna. Il costo viene calcolato come segue:
Valore dell'articolo ( 
costo comprensivo di IVA),
fino a € 199,99.- £30,00 €
Tra £ 200,00 € - £399,99 € - £50,00 €
Sopra £ 400,00 € - £ 100,00 Un supplemento di € 20 a €
100 saranno applicati per la riscossione in Scozia , a seconda dell'indirizzo di consegna. Se la consegna è stata effettuata a un agente/spedizioniere, il ritiro avverrà solo presso il punto di consegna, non presso l'indirizzo del cliente. Gli articoli portati all'estero devono essere restituiti all'indirizzo di consegna originale sulla terraferma e i relativi costi saranno a carico dell'acquirente. Faremo il possibile per ritirare la merce entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ti informeremo della data di ritiro e ti preghiamo di assicurarti che la merce sia pronta per il ritiro in tale data. Se la merce non fosse disponibile nei tempi concordati, il rimborso subirà ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Effetti della cancellazione: Se annulli il tuo ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, esclusi eventuali costi aggiuntivi sostenuti perché hai scelto un metodo di consegna diverso dalla nostra opzione di consegna standard più economica. Le spese di restituzione della merce tramite corriere saranno a tuo carico; in alternativa, possiamo organizzare il ritiro di articoli più grandi alle tariffe specificate di seguito. Potremmo dedurre dal rimborso qualsiasi diminuzione di valore della merce consegnata se tale diminuzione di valore è dovuta alla manipolazione della merce da parte vostra. Potete ispezionare la merce, ma non dovete utilizzarla. Dovete restituire la merce nella sua confezione originale e in condizioni tali da poterla rivendire. Dovreste aprire la confezione di un solo cuscino (acquistato come parte di un set) per verificarne il colore, il tessuto, ecc., e non di tutti i cuscini del set. Potrebbe essere applicata una detrazione se la merce non viene restituita nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata. Per evitare ciò, consigliamo di conservare gli articoli preassemblati in un garage o di coprirli fino al momento del ritiro. I rimborsi saranno emessi entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la merce restituita o 14 giorni dal giorno in cui fornisci la prova di spedizione del reso.
Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Tratterremo il rimborso finché non avremo ricevuto indietro la merce o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Annullamento, resi e cambi:
Puoi annullare il tuo ordine fino a 14 giorni di calendario dopo aver ricevuto la merce.
Per annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo per iscritto, indicando il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e i dettagli del tuo ordine, e inviarlo al seguente indirizzo: Luxus Home and Garden Europa  - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublino, Irlanda D18 FP98.
Per rispettare il termine di recesso, è necessario inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni dalla data di consegna. Si prega di notare che se riceviamo la notifica di annullamento dopo la scadenza del periodo di annullamento, potrebbe essere necessario fornire la prova di spedizione degli articoli restituiti.
Non è possibile annullare l'ordine se la merce è stata mescolata in modo inscindibile con altri articoli dopo la consegna. Ad esempio, se si tratta la merce con olio di teak o un prodotto per la cura del teak, il legno e il prodotto per la cura del teak saranno considerati mescolati in modo inscindibile. Si presumerà che la merce sia stata accettata e non sarà possibile annullare l'ordine.