Resi e cancellazioni

A Luxus Haus und Garten prendiamo molto sul serio il servizio clienti. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.

Con questo in mente, ci impegniamo a rendere la tua esperienza presso Luxus Home and Garden il più agevole e fluida possibile, dall'acquisto alla consegna e oltre.
Le seguenti informazioni su annullamento e reso si applicano a tutti gli ordini online.
Queste regole non si applicano ai mobili ridotti o danneggiati in fabbrica, in quanto per questi articoli non è previsto alcun diritto di reso.
Che tu debba annullare l'ordine prima della consegna, restituire un articolo dopo la consegna o riscontrare altri problemi, possiamo aiutarti.
Non vuoi conservare il tuo ordine?
Basta informarci entro 14 giorni dal ricevimento dei mobili.
Vuoi che ritiriamo il tuo ordine? Nessun problema, il costo dipende dal tipo di articolo che vuoi restituire, ad esempio B. 20€ per un ombrellone e 100€ per un set da giardino completo.
Passo 1
Si prega di assicurarsi che l'articolo sia nelle sue condizioni originali. I mobili montati o rimossi dall'imballaggio saranno soggetti a una commissione pari al 50% del prezzo di acquisto.
Passo 2
Si prega di assicurarsi che l'articolo sia pronto per il ritiro entro 14 giorni.
Fase 3
Una volta ricevuta la conferma che abbiamo ricevuto la tua cancellazione e che l'articolo sarà tornato nel nostro magazzino e sarà stato ispezionato, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato, meno le spese per il ritiro dell'articolo.
I rimborsi effettuati su carta di credito o di debito o tramite PayPal potrebbero non apparire immediatamente sul tuo conto, poiché le banche impiegano del tempo per elaborarli. In genere, l'operazione può richiedere fino a sette giorni lavorativi, ma i tempi variano a seconda della banca. Per qualsiasi domanda, contattare direttamente l'emittente della carta o la banca.

Costi di restituzione
Le spese di restituzione della merce saranno a tuo carico. Articoli di piccole dimensioni fino a un valore di circa 100€ deve essere restituito tramite Royal Mail o corriere, il che richiede circa 10€ fino a 20€ Si prega di assicurarsi di assicurare la merce e di conservare la prova di spedizione, che potremmo richiedere per elaborare un rimborso.
Per articoli di grandi dimensioni in Irlanda o nell'Europa continentale, possiamo organizzare il ritiro presso l'indirizzo di consegna. Il costo è:
Valori degli articoli 
I costi sono comprensivi di IVA.
Fino a 199,99€ - £30,00€
Tra 200,00€ - £399,99€ -£50,00€
Oltre 400.00€ - 100€
Per il ritiro in Scozia è previsto un supplemento di 20€ fino a 100€ Il costo verrà addebitato a seconda dell'indirizzo di consegna. Se la consegna è stata effettuata tramite un agente/corriere, il ritiro avverrà solo presso il luogo di consegna, non presso l'indirizzo del cliente.
Gli articoli portati all'estero devono essere restituiti all'indirizzo di consegna originale sulla terraferma e i relativi costi sono a carico dell'acquirente.
Faremo il possibile per ritirare la merce entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ti informeremo della data di ritiro e ti invitiamo ad assicurarti che la merce sia pronta per il ritiro in tale data. Se la merce non fosse disponibile nei tempi concordati, il rimborso subirà ritardi e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Effetti della cancellazione
Se annulli il tuo ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta.
Sarai responsabile della restituzione della merce tramite corriere oppure, in caso di articoli più grandi, potremmo organizzare il ritiro alle tariffe indicate di seguito.
Potremmo dedurre dal rimborso qualsiasi perdita di valore dei beni consegnati, qualora tale perdita di valore sia dovuta alla manipolazione dei beni stessi. È possibile ispezionare i beni, ma non utilizzarli. È necessario restituire i beni nella loro confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rivendita. Si consiglia di aprire la confezione di un solo cuscino (acquistato come parte di un set) per verificarne il colore, il tessuto, ecc., e non di tutti i cuscini del set. Potrebbe essere applicata una detrazione se l'articolo non viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Per evitare ciò, si consiglia di conservare gli articoli preassemblati in garage o di coprirli fino al ritiro.
Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceveremo la merce da te restituita o 14 giorni dal giorno in cui avrai fornito la prova di aver restituito la merce.
Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Sospenderemo il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino alla dimostrazione da parte tua di averla restituita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Annullamento, reso e cambio
Puoi annullare l'ordine fino a 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui hai ricevuto la merce.
Per annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo per iscritto, indicando il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e i dettagli del tuo ordine, e inviarlo al seguente indirizzo: Casa e giardino di lusso in Europa - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublino, Irlanda D18 FP98.
Per rispettare il termine di recesso, è necessario inviare la notifica di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni dalla data di consegna. Si prega di notare che se la notifica di recesso perviene dopo il termine di recesso, potrebbe essere richiesto di fornire la prova di spedizione degli articoli restituiti.
Non è possibile annullare l'ordine se la merce è stata mescolata in modo inscindibile con altri articoli dopo la consegna. Ad esempio, se si tratta la merce con olio di teak o un prodotto per la cura del teak, il legno e il prodotto per la cura del teak si sono mescolati in modo inscindibile. La merce sarà considerata accettata e non sarà possibile annullare l'ordine.