Resi e cancellazioni

Quando si tratta di casa e giardino di lusso, prendiamo molto sul serio il servizio ai clienti. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità.

Con questo in mente, ci impegniamo a rendere il tuo soggiorno a Luxury Home and Garden il più fluido e senza soluzione di continuità possibile, dall'acquisto alla consegna e oltre.
Le seguenti informazioni di annullamento e restituzione si applicano a tutti gli ordini online.
Per i mobili ridotti o danneggiati franco fabbrica, queste regole non si applicano in quanto non esiste un diritto di restituzione per questi articoli.
Possiamo aiutarti se annulli l'ordine prima della consegna, restituisci un articolo dopo la consegna o hai problemi di qualsiasi tipo.
Non vuoi mantenere il tuo ordine?
Basta informarci entro 14 giorni dalla ricezione dei mobili.
Vuoi che ritiriamo il tuo ordine? Nessun problema, la tariffa dipende dal tipo di articolo che desideri restituire, ad es. B. £ 12 per un ombrellone e £ 60 per un set completo da giardino.
Passaggio 1
Assicurati che tutti gli articoli da restituire siano nelle condizioni in cui li hai ricevuti. In caso di danni o uso improprio, non saremo in grado di rimborsarti l'intero importo.
Passaggio 2
Assicurati che l'articolo sia pronto per il ritiro entro 14 giorni.
Passaggio 3
Dopo aver ricevuto una conferma che abbiamo ricevuto la cancellazione e l'articolo è tornato nel nostro magazzino ed è stato esaminato, riceverai un rimborso completo sul metodo di pagamento che stai utilizzando, meno il costo del ritiro dell'articolo.
I rimborsi effettuati su una carta di credito o di debito o tramite PayPal potrebbero non apparire immediatamente sul tuo account, poiché le banche avranno bisogno di un certo periodo di tempo per elaborare il rimborso. Di norma, questo può richiedere fino a sette giorni lavorativi, ma questo varia a seconda della banca. In caso di domande, contattare direttamente l'emittente della carta o la banca.

Costo del ritorno
Devi sostenere i costi di restituzione della merce. Oggetti più piccoli fino ad un valore di ca. Dovresti restituire £ 100 tramite Royal Mail o Courier, che costerà circa £ 10-20. Assicurati di assicurare la merce e conserva la prova della spedizione che potrebbe essere richiesta a noi per elaborare un rimborso.
Per gli articoli più grandi nell'Inghilterra continentale e nel Galles, possiamo organizzare il prelievo degli articoli all'indirizzo di spedizione. I costi per questo sono:
Valori dell'articolo 
Costo incl. I.V.A.
Fino a £ 199,99-£ 30,00
Tra £ 200,00-£ 399,99-£ 50,00
Oltre £ 400,00-£ 65,00
C' è un supplemento da £ 20 a £ 100 per il ritiro in Scozia, a seconda di dove si trova l'indirizzo di spedizione. Se la consegna è stata effettuata ad un agente/corriere, il ritiro avverrà solo nel luogo di consegna, non all'indirizzo del cliente.
Gli articoli portati all'estero devono essere restituiti all'indirizzo di spedizione originale sulla terraferma e questi costi saranno a carico dell'acquirente.
Cercheremo di ritirare la merce entro 14 giorni dalla ricezione dell'avviso di cancellazione. Ti diremo la data di ritiro e dovresti assicurarti che la merce sia pronta per il ritiro entro tale data. Se la merce non è disponibile come concordato, il rimborso sarà ritardato e potrebbero esserci costi aggiuntivi.

Impatto della cancellazione
Se revochi il tuo ordine, dobbiamo rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, incluso il costo di consegna, ad eccezione dei costi aggiuntivi che derivano dalla scelta di un tipo di consegna diverso rispetto alla consegna standard più economica che offriamo.
Devi pagare il costo di restituzione della merce con un servizio di corriere o possiamo ritirare la merce più grande alle tariffe indicate di seguito.
Possiamo detrarre dal rimborso la perdita di valore della merce consegnata se questa perdita di valore è dovuta a una movimentazione della merce di cui sei responsabile. È possibile controllare le merci, ma non è consentito utilizzarle. È necessario restituire la merce nella confezione originale e in una condizione di rivendita. Dovresti solo aprire la confezione di un cuscino (acquistato come parte di un set) per cambiare il colore, il tessuto, ecc. E non tutti i cuscini del set. Potrebbe esserci una detrazione se le merci non vengono restituite nelle stesse condizioni in cui sono state consegnate. Per evitare ciò, ti consigliamo di conservare gli oggetti preassemblati in un garage o di coprirli fino a quando non vengono raccolti.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui abbiamo ricevuto la merce consegnata da te o 14 giorni dopo la data in cui hai fornito la prova che hai restituito la merce.
Per questo rimborso, utilizziamo gli stessi mezzi di pagamento che hai utilizzato nella transazione originale. Rifiuteremo il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro la merce o fino a quando non avrai fornito la prova che hai restituito la merce, a seconda di quale sia la prima.
Cancellazione, restituzione e cambio
Puoi annullare il tuo ordine fino a 14 giorni di calendario dopo la data in cui hai ricevuto la merce.
Per annullare il tuo ordine, devi avvisarci per iscritto, indicando il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e i dettagli del tuo ordine e inviarlo al seguente indirizzo: Luxus Home and Garden Limited 71-75 Shelton Street Covent Garden London WC2H 9JQ.
Per rispettare il termine di recesso, è necessario inviare la notifica che si desidera esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni dalla data di consegna. Si prega di notare che se riceviamo la revoca dopo la scadenza del periodo di recesso, potrebbe essere necessario fornire la prova della spedizione per gli articoli restituiti a noi.
Non puoi revocare il tuo ordine se la merce è stata inseparabilmente mescolata con altri articoli dopo la consegna. Se hai le merci z. B. trattare con olio di teak o un prodotto per la cura del teak, il legno e l'agente per la cura del teak sono stati inseparabilmente miscelati. Si presume che tu abbia accettato la merce e non sarai in grado di annullare l'ordine.