Retours et annulations

À Luxus Home and GardenNous prenons le service client très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Dans cette optique, nous nous efforçons de rendre votre expérience avec Luxus Home and Garden aussi fluide et sans accroc que possible–de l'achat à la livraison et au-delà.
Les informations suivantes concernant l'annulation et le retour s'appliquent à toutes les commandes en ligne.
Ces règles ne s'appliquent pas aux meubles ayant subi des réductions de prix en usine ou ayant été endommagés, car il n'existe aucune politique de retour pour ces articles.
Que vous souhaitiez annuler votre commande avant la livraison, retourner un article après la livraison ou que vous rencontriez tout autre problème, nous pouvons vous aider.
Vous ne souhaitez pas conserver votre commande ?
Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de vos meubles.
Souhaitez-vous que nous récupérions votre commande ? Aucun problème, les frais dépendent du type d'article que vous souhaitez retourner, par exemple : ,  20 € pour un parasol et € 100 pour un ensemble de jardin complet.
Étape 1
Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine. Les meubles assemblés ou déballés seront facturés à hauteur de 50 % du prix d'achat.
Étape 2 :
Veuillez vous assurer que l'article est prêt à être récupéré dans un délai de 14 jours.
Étape 3 :
Une fois que vous aurez reçu la confirmation que nous avons bien reçu votre annulation et que l'article sera retourné dans notre entrepôt et aura été vérifié, vous recevrez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial, moins les frais de collecte.
Les remboursements effectués sur une carte de crédit ou de débit ou via PayPal peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre compte, car les banques ont besoin de temps pour traiter les remboursements. Le délai est généralement de sept jours ouvrables, mais peut varier selon la banque. Veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre banque pour toute question.

Frais de retour :
Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Pour les petits articles, jusqu'à une valeur d'environ € 100, doivent être retournés par Royal Mail ou par un service de messagerie, ce qui coûtera environ € 10 à € 20. Veuillez vous assurer que les marchandises sont assurées et conserver la preuve d'envoi, dont nous pourrions avoir besoin pour traiter un remboursement.
Pour les articles volumineux en Irlande ou sur le continent européen, nous pouvons organiser l'enlèvement à l'adresse de livraison. Le coût est calculé comme suit :
Valeur de l'article ( 
(coût TVA comprise) ,
jusqu'à 199, 99 €. -30, 00 £ €
Entre 200, 00 £ € -399, 99 £ € -50, 00 £ €
Sur £ 400, 00 €- 100, 00 £ Une surcharge de € 20 à €
Cent demandes seront déposées pour une collecte en Écosse Cela dépend de l'adresse de livraison. Si la livraison a été effectuée à un agent ou un transitaire, la récupération se fera uniquement au point de livraison, et non à l'adresse du client.  Les articles expédiés à l'étranger doivent être retournés à l'adresse de livraison d'origine sur le continent, et ces frais seront à la charge de l'acheteur.  Nous nous efforcerons de récupérer la marchandise dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous vous communiquerons la date de récupération et vous devrez vous assurer que la marchandise est prête à être récupérée à cette date. Si la marchandise n'est pas disponible comme convenu, le remboursement sera retardé et des frais supplémentaires pourront vous être facturés.  Conséquences de l'annulation :  Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exclusion des frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère.  Les frais de retour des marchandises par service de messagerie seront à votre charge, ou nous pouvons organiser l'enlèvement des articles volumineux aux tarifs indiqués ci-dessous.  Nous pouvons déduire du remboursement toute dépréciation des marchandises livrées si celle-ci est due à une manipulation de votre part. Vous pouvez inspecter les marchandises, mais vous ne devez pas les utiliser. Vous devez les retourner dans leur emballage d'origine et en état de revente. Veuillez n'ouvrir l'emballage que d'un seul coussin (s'il fait partie d'un ensemble) pour vérifier la couleur, le tissu, etc. , et non celui de tous les coussins de l'ensemble. Une déduction pourra être appliquée si les marchandises ne sont pas retournées dans le même état qu'à la livraison. Pour éviter cela, nous vous recommandons de stocker les articles pré-assemblés dans un garage ou de les couvrir jusqu'à leur enlèvement.  Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours calendaires après la réception des marchandises retournées, ou 14 jours après la date à laquelle vous nous aurez fourni la preuve de l'expédition du retour.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous ne procéderons au remboursement qu'après réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue.

Annulation, retours et échanges :
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours calendaires après la date de réception des marchandises.
Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit, en indiquant vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et les détails de votre commande, et l'envoyer à l'adresse suivante :  Luxus Home and Garden Europe -Parc d'activités de Sandyford, 6 Fern Road, Dublin, Irlande D18 FP98.
Pour respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que si nous recevons votre avis d'annulation après l'expiration du délai d'annulation, vous pourriez être amené à fournir une preuve d'expédition pour les articles retournés.
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si les marchandises ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison. Par exemple, si vous traitez les marchandises avec de l'huile de teck ou un produit d'entretien pour le teck, le bois et le produit d'entretien sont considérés comme indissociables. Il sera alors considéré que vous avez accepté les marchandises et vous ne pourrez plus annuler la commande.