Retours et annulations

Chez Luxus Haus und Garten, nous prenons le service client très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Dans cet esprit, nous nous efforçons de rendre votre séjour chez Luxus Home and Garden aussi fluide et fluide que possible-de l'achat à la livraison et au-delà.
Les informations d'annulation et de retour suivantes s'appliquent à toutes les commandes en ligne.
Pour MPour les articles réduits ou endommagés en usine, ces règles ne s'appliquent pas car il n'y a aucun droit de retour pour ces articles.
Que vous annuliez votre commande avant la livraison, que vous retourniez un article après la livraison ou que vous ayez un problème de quelque nature que ce soit, nous pouvons vous aider.
Vous ne souhaitez pas conserver votre commande ?
Faites-le nous savoir dans les 14 jours suivant la réception du vôtre Mméchant.
Souhaitez-vous que nous récupérions votre commande ? Pas de problème, les frais dépendent du type d'article que vous souhaitez retourner, par ex. B. 20 £ pour un parasol et 100 £ pour un ensemble de jardin complet.
Étape 1
Veuillez vous assurer que tous les articles à retourner sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. S'il existe des preuves de dommages ou d'utilisation inappropriée, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser intégralement.
Étape 2
Assurez-vous que l'article est prêt à être récupéré dans les 14 jours.
Étape 3
Une fois que vous avez reçu la confirmation que nous avons reçu votre annulation et que l'article est de retour dans notre entrepôt et inspecté, vous recevrez un remboursement complet selon le mode de paiement que vous avez utilisé, moins les frais de récupération de l'article.
Les remboursements effectués sur une carte de crédit ou de débit ou via PayPal peuvent ne pas être immédiatement reflétés sur votre compte, car les banques mettent du temps à traiter le remboursement. Généralement, cela peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables, bien que cela varie en fonction de la banque. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre banque.

Frais de retour
Vous devez supporter les frais de retour de la marchandise. Les articles plus petits d'une valeur d'environ 100 £ doivent être retournés via Royal Mail ou par coursier, ce qui coûtera environ 10 £ à 20 £. Veuillez vous assurer d'assurer les marchandises et de conserver une preuve d'envoi, qui peut nous être demandée pour traiter un remboursement.
Pour les articles plus volumineux en Angleterre continentale et au Pays de Galles, nous pouvons organiser la collecte des articles à l'adresse de livraison. Les coûts pour cela sont :
Valeurs des articles 
Coûts incluant la TVA
Jusqu'à 199, 99 £-30, 00 £
Entre 200, 00 £-399, 99 £-50, 00 £
Plus de 400, 00 £-100 £
L'enlèvement en Écosse entraînera un supplément de 20 £ à 100 £ selon l'endroit où se trouve l'adresse de livraison. Si la livraison a été effectuée auprès d'un agent/transporteur, l'enlèvement n'aura lieu qu'au lieu de livraison et non à l'adresse du client.
Les articles emportés à l'étranger doivent être retournés à l'adresse d'expédition d'origine sur le continent et ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Nous nous efforcerons de récupérer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous vous informerons de la date de collecte et vous devrez vous assurer que les marchandises sont disponibles pour la collecte à cette date. Si les marchandises ne sont pas disponibles comme convenu, le remboursement sera retardé et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Effets de l'annulation
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous avons choisie.
Vous serez responsable du paiement des frais de retour des marchandises via un service de messagerie ou nous pouvons organiser la collecte des marchandises plus volumineuses aux tarifs indiqués ci-dessous.
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises livrées si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises dont vous êtes responsable. Vous pouvez inspecter les marchandises, mais vous n'êtes pas autorisé à les utiliser. Vous devez retourner la marchandise dans son emballage d'origine et dans un état revendable. Vous ne devez ouvrir l'emballage d'un oreiller (acheté dans le cadre d'un ensemble) que pour vérifier la couleur, le tissu, etc. , et non tous les oreillers de l'ensemble. Il peut y avoir une déduction si les marchandises ne sont pas retournées dans le même état dans lequel elles ont été livrées. Pour éviter cela, nous vous recommandons de stocker les articles pré-assemblés dans un garage ou couverts jusqu'à leur ramassage.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après le jour où nous avons reçu les marchandises livrées de votre part, ou 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous refuserons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Annulation, retours et échanges
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours calendaires après le jour de réception de la marchandise.
Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit, comprenant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande, et l'envoyer à l'adresse suivante : Maison et jardin de luxe en Europe-Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublin, Irlande D18 FP98.
Afin de respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que si nous recevons l'avis d'annulation après l'expiration du délai d'annulation, vous devrez peut-être fournir une preuve d'envoi pour les articles qui nous sont retournés.
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si les marchandises ont été mélangées de manière indissociable à d'autres articles après la livraison. Si vous recevez les marchandises, par ex. B. Traiter avec de l'huile de teck ou un produit d'entretien pour teck, le bois et le produit d'entretien pour teck sont indissociables. Vous serez réputé avoir accepté la marchandise et vous ne pourrez pas annuler la commande.