Retours et annulations

Chez Luxus Haus und Garten, nous prenons le service client très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Dans cet esprit, nous nous efforçons de rendre votre expérience chez Luxus Home and Garden aussi fluide et transparente que possible-de l'achat à la livraison et au-delà.
Les informations d'annulation et de retour suivantes s'appliquent à toutes les commandes en ligne.
Ces règles ne s'appliquent pas aux meubles réduits ou endommagés en usine, car il n'y a pas de droit de retour pour ces articles.
Que vous ayez besoin d'annuler votre commande avant la livraison, de retourner un article après la livraison ou de rencontrer d'autres problèmes, nous pouvons vous aider.
Vous ne souhaitez pas conserver votre commande ?
Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de vos meubles.
Souhaitez-vous que nous venions chercher votre commande ? Pas de problème, les frais dépendent du type d'article que vous souhaitez retourner, par exemple B. 20€ pour un parasol et 100€ pour un ensemble de jardin complet.
Étape 1
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus. S'il y a des signes de dommages ou d'utilisation inappropriée, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant total.
Étape 2
Veuillez vous assurer que l'article est prêt à être récupéré dans les 14 jours.
Étape 3
Une fois que vous aurez reçu la confirmation que nous avons bien reçu votre annulation et que l'article est de retour dans notre entrepôt et a été inspecté, vous recevrez un remboursement complet sur le mode de paiement que vous avez utilisé, moins les frais de collecte de l'article.
Les remboursements effectués sur une carte de crédit ou de débit ou via PayPal peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre compte, car les banques prennent un certain temps pour traiter le remboursement. Cela peut généralement prendre jusqu'à sept jours ouvrables, bien que cela varie en fonction de la banque. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre banque.

Frais de retour
Vous devrez prendre en charge les frais de retour de la marchandise. Articles plus petits jusqu'à une valeur d'environ 100€ doivent être retournés par Royal Mail ou par coursier, ce qui prend environ 10€ jusqu'à 20€ ça va coûter cher. Veuillez vous assurer d'assurer les marchandises et de conserver une preuve d'envoi, dont nous pourrions avoir besoin pour traiter un remboursement.
Pour les articles plus volumineux en Irlande ou en Europe continentale, nous pouvons organiser la collecte à l'adresse de livraison. Les coûts sont les suivants :
Valeurs des articles 
Les prix incluent la TVA.
Jusqu'à 199, 99€-30, 00 £€
Entre 200, 00€-399, 99 £€-50, 00 £€
Plus de 400 000€-100€
Pour la collecte en Écosse, un supplément de 20€ jusqu'à 100€ selon l'endroit où se trouve l'adresse de livraison. Si la livraison a été effectuée à un agent/transporteur, l'enlèvement aura lieu uniquement au lieu de livraison et non à l'adresse du client.
Les articles emportés à l'étranger doivent être retournés à l'adresse de livraison d'origine sur le continent, et ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Nous nous efforcerons de récupérer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous vous informerons de la date de collecte et vous devrez vous assurer que les marchandises sont prêtes à être collectées à cette date. Si les marchandises ne sont pas disponibles comme convenu, le remboursement sera retardé et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Effets de l'annulation
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Vous serez responsable du retour des marchandises par courrier, ou nous pouvons organiser la collecte des articles plus volumineux aux tarifs indiqués ci-dessous.
Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des marchandises livrées si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises dont vous êtes responsable. Vous pouvez inspecter les marchandises mais ne pouvez pas les utiliser. Vous devez retourner les marchandises dans leur emballage d'origine et dans un état revendable. Vous ne devez ouvrir que l'emballage d'un seul oreiller (acheté dans le cadre d'un ensemble) pour vérifier la couleur, le tissu, etc. , et non tous les oreillers de l'ensemble. Une déduction peut être appliquée si les marchandises ne sont pas retournées dans le même état dans lequel elles ont été livrées. Pour éviter cela, nous vous recommandons de stocker les articles pré-assemblés dans un garage ou de les couvrir jusqu'à leur récupération.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après le jour où nous recevons les marchandises de votre part ou 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous refuserons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Annulation, retour et échange
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours calendaires après le jour où vous avez reçu la marchandise.
Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande, et l'envoyer à l'adresse suivante : Maison et jardin de luxe en Europe-Parc d'activités de Sandyford, 6 Fern Road, Dublin, Irlande D18 FP98.
Pour respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que si nous recevons votre avis d'annulation après l'expiration du délai d'annulation, il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'envoi des articles qui nous sont retournés.
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si les marchandises ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison. Si vous retournez la marchandise, par exemple Si vous traitez votre bois avec de l'huile de teck ou un produit d'entretien pour teck, le bois et le produit d'entretien pour teck sont indissociablement mélangés. Vous serez réputé avoir accepté la marchandise et vous ne pourrez pas annuler la commande.