Retours et annulations

En ce qui concerne la maison et le jardin de luxe, nous prenons le service aux clients très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Dans cet esprit, nous nous engageons à rendre votre séjour chez Luxury Home and Garden aussi fluide et homogène que possible-de l'achat à la livraison et au-delà.
Les informations d'annulation et de retour suivantes s'appliquent à toutes les commandes en ligne.
Pour les meubles réduits ou endommagés départ usine, ces règles ne s'appliquent pas car il n'y a pas de droit de retour pour ces articles.
Que vous annuliez votre commande avant la livraison, renvoyez un article après la livraison ou ayez un problème quelconque, nous pouvons vous aider.
Vous ne souhaitez pas conserver votre commande?
Il suffit de nous informer dans les 14 jours suivant la réception de vos meubles.
Vous voulez que nous ramassons votre commande? Pas de problème, les frais dépendent du type d'article que vous souhaitez retourner, par ex. B £ 12 pour un parasol et £ 60 pour un ensemble de jardin complet.
Étape 1
Assurez-vous que tous les articles à retourner sont dans l'état dans lequel vous les avez reçus. En cas de signes de dommages ou d'une mauvaise utilisation, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le montant total.
Étape 2
Assurez-vous que l'article est prêt pour la collecte dans les 14 jours.
Étape 3
Une fois que vous avez reçu une confirmation que nous avons reçu votre annulation et que l'article est de retour dans notre entrepôt et a été examiné, vous recevrez un remboursement complet sur le mode de paiement que vous utilisez, moins le coût de ramassage de l'article.
Les remboursements effectués sur une carte de crédit ou de débit, ou via PayPal, peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre compte, car les banques auront besoin d'un certain temps pour traiter le remboursement. En règle générale, cela peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables, mais cela varie en fonction de la banque. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre banque.

Coût du retour
Vous devez supporter les frais de retour des marchandises. Articles plus petits jusqu'à une valeur d'env. Vous devez retourner 100 £ via Royal Mail ou Courier, ce qui coûtera environ 10-20 £. Veuillez vous assurer que vous assurez les marchandises et conservez la preuve d'expédition qui pourrait nous être demandée pour traiter un remboursement.
Pour les articles plus volumineux en Angleterre continentale et au Pays de Galles, nous pouvons prendre des dispositions pour que les articles soient ramassés à l'adresse de livraison. Les coûts pour cela sont:
Valeurs d'article 
Coût incl. T.V.A.
Jusqu'à £ 199.99 - £ 30.00
Entre £ 200,00-£ 399,99-£ 50,00
Plus de 400,00 £-65,00 £
Il y a un supplément de £ 20 à £ 100 pour le ramassage en Écosse, selon l'endroit où se trouve l'adresse d'expédition. Si la livraison a été faite à un agent/transporteur, la collecte aura lieu uniquement au lieu de livraison, et non à l'adresse du client.
Les articles apportés à l'étranger doivent être retournés à l'adresse d'expédition d'origine sur le continent, et ces coûts seront à la charge de l'acheteur.
Nous nous efforcerons de récupérer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous vous indiquerons la date de ramassage et vous devez vous assurer que les marchandises sont prêtes pour la collecte à cette date. Si les marchandises ne sont pas disponibles comme convenu, le remboursement sera retardé et il peut y avoir des coûts supplémentaires.

Impact de l'annulation
Si vous révoquez votre commande, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Vous devez payer les frais de retour des marchandises par un service de messagerie ou nous pouvons collecter des marchandises plus grandes aux taux indiqués ci-dessous.
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises livrées si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises dont vous êtes responsable. Vous pouvez vérifier les marchandises, mais vous n'êtes pas autorisé à les utiliser. Vous devez retourner les marchandises dans leur emballage d'origine et dans un état de revente. Vous ne devez ouvrir que l'emballage d'un oreiller (acheté dans le cadre d'un ensemble) pour changer la couleur, le tissu, etc. Et pas tous les oreillers de l'ensemble. Il peut y avoir une déduction si les marchandises ne sont pas retournées dans le même état dans lequel elles ont été livrées. Pour éviter cela, nous vous recommandons de stocker les articles pré-assemblés dans un garage ou de les couvrir jusqu'à ce qu'ils soient collectés.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle nous avons reçu les marchandises livrées de votre part ou 14 jours après la date à laquelle vous avez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale. Nous refuserons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
Annulation, retour et échange
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours calendaires après la date à laquelle vous avez reçu les marchandises.
Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit, en indiquant votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et les détails de votre commande, et l'envoyer à l'adresse suivante: Luxus Home and Garden Limited 71-75 Shelton Street Covent Garden London WC2H 9JQ.
Afin de respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que si nous recevons la révocation après l'expiration du délai de rétractation, vous devrez peut-être fournir une preuve d'expédition pour les articles qui nous sont retournés.
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si les marchandises ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison. Si vous avez les marchandises z. B. traiter avec de l'huile de teck ou un produit de soin du teck, le bois et l'agent de soin du teck ont été mélangés de manière indissociable. Il est supposé que vous avez accepté les marchandises, et vous ne serez pas en mesure d'annuler la commande.