Retours et annulations

Chez Luxus Haus und Garten, nous prenons le service client très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Dans cet esprit, nous nous efforçons de rendre votre expérience chez Luxus Home and Garden aussi fluide et transparente que possible-de l'achat à la livraison et au-delà.
Les informations d'annulation et de retour suivantes s'appliquent à toutes les commandes en ligne.
Ces règles ne s'appliquent pas aux meubles réduits ou endommagés en usine, car il n'y a pas de droit de retour pour ces articles.
Que vous ayez besoin d'annuler votre commande avant la livraison, de retourner un article après la livraison ou de rencontrer d'autres problèmes, nous pouvons vous aider.
Vous ne souhaitez pas conserver votre commande ?
Il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de vos meubles.
Souhaitez-vous que nous venions chercher votre commande ? Pas de problème, les frais dépendent du type d'article que vous souhaitez retourner, par exemple B. 20€ pour un parasol et 100€ pour un ensemble de jardin complet.
Étape 1
Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine. Les meubles montés ou déballés seront soumis à des frais de 50 % du prix d'achat.
Étape 2
Veuillez vous assurer que l'article est prêt à être récupéré dans les 14 jours.
Étape 3
Une fois que vous aurez reçu la confirmation que nous avons bien reçu votre annulation et que l'article est de retour dans notre entrepôt et a été inspecté, vous recevrez un remboursement complet sur le mode de paiement que vous avez utilisé, moins les frais de collecte de l'article.
Les remboursements effectués sur une carte de crédit ou de débit ou via PayPal peuvent ne pas apparaître immédiatement sur votre compte, car les banques prennent du temps pour traiter le remboursement. Cela peut généralement prendre jusqu'à sept jours ouvrés, mais ce délai varie selon la banque. Pour toute question, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte ou votre banque.

Frais de retour
Les frais de retour seront à votre charge. Pour les petits articles, jusqu'à une valeur d'environ 100 $, € doivent être retournés par Royal Mail ou par coursier, ce qui prend environ 10€ jusqu'à 20€ Veuillez vous assurer d'assurer les marchandises et de conserver une preuve d'envoi, dont nous pourrions avoir besoin pour traiter un remboursement.
Pour les articles volumineux en Irlande ou en Europe continentale, nous pouvons organiser l'enlèvement à l'adresse de livraison. Le coût est de :
Valeurs des articles 
Les prix incluent la TVA.
Jusqu'à 199, 99€-30, 00 £€
Entre 200, 00€-399, 99 £€-50, 00 £€
Plus de 400. 00€-100€
Pour la collecte en Écosse, un supplément de 20€ jusqu'à 100€ Des frais seront facturés en fonction de l'adresse de livraison. Si la livraison a été effectuée par un agent/transporteur, l'enlèvement aura lieu uniquement au lieu de livraison, et non à l'adresse du client.
Les articles emportés à l'étranger doivent être retournés à l'adresse de livraison d'origine sur le continent, et ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Nous nous efforcerons de récupérer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous vous informerons de la date de retrait et vous devrez vous assurer que les marchandises seront prêtes à être récupérées à cette date. Si les marchandises ne sont pas disponibles comme convenu, votre remboursement sera retardé et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Effets de l'annulation
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Vous serez responsable du retour des marchandises par courrier, ou nous pouvons organiser la collecte des articles plus volumineux aux tarifs indiqués ci-dessous.
Nous pouvons déduire du remboursement toute perte de valeur des marchandises livrées si cette perte est due à votre manipulation. Vous pouvez inspecter les marchandises, mais vous ne devez pas les utiliser. Vous devez les retourner dans leur emballage d'origine et en état de revente. N'ouvrez l'emballage que d'un seul coussin (acheté en lot) pour vérifier la couleur, le tissu, etc. , et non celui de tous les coussins. Une déduction pourra être appliquée si l'article retourné n'est pas dans le même état qu'à la livraison. Pour éviter cela, nous vous recommandons de stocker les articles pré-assemblés dans un garage ou de les couvrir jusqu'à leur retrait.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après le jour où nous recevons les marchandises de votre part ou 14 jours après le jour où vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous différerons le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.
Annulation, retour et échange
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours calendaires après le jour où vous avez reçu la marchandise.
Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande, et l'envoyer à l'adresse suivante : Maison et jardin de luxe en Europe-Parc d'activités de Sandyford, 6 Fern Road, Dublin, Irlande D18 FP98.
Pour respecter le délai de rétractation, vous devez nous notifier votre intention d'exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que si votre avis de rétractation est reçu après l'expiration du délai de rétractation, nous vous demanderons peut-être de fournir une preuve d'envoi des articles retournés.
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si les marchandises ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison. Par exemple, si vous traitez les marchandises avec de l'huile de teck ou un produit d'entretien pour teck, le bois et le produit sont devenus indissociables. Vous serez réputé avoir accepté les marchandises et vous ne pourrez pas annuler la commande.