Devoluciones y Cancelaciones

En Luxus Haus und Garten nos tomamos muy en serio el servicio al cliente. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Con esto en mente, nos esforzamos por hacer que su estadía en Luxus Home and Garden sea lo más fluida y fluida posible, desde la compra hasta la entrega y más allá.
La siguiente información de cancelación y devolución se aplica a todos los pedidos en línea.
Estas normas no se aplican a muebles rebajados o dañados de fábrica, ya que no existe derecho de devolución para estos artículos.
Ya sea que cancele su pedido antes de la entrega, devuelva un artículo después de la entrega o tenga un problema de cualquier tipo, podemos ayudarlo.
¿No quieres conservar tu pedido?
Simplemente infórmenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus muebles.
¿Quieres que recojamos tu pedido? No hay problema, la tarifa depende del tipo de artículo que deseas devolver, p. B. £12 por una sombrilla y £60 por un juego de jardín completo.
Paso 1
Asegúrese de que los artículos a devolver estén en las mismas condiciones en que los recibió. Si hay alguna evidencia de daño o uso inadecuado, no podremos brindarle un reembolso completo.
paso 2
Asegúrese de que el artículo esté listo para ser recogido dentro de los 14 días.
paso 3
Una vez que haya recibido la confirmación de que hemos recibido su cancelación y el artículo esté nuevamente en nuestro almacén e inspeccionado, recibirá un reembolso completo al método de pago que utilizó, menos el costo de recoger el artículo.
Es posible que los reembolsos realizados a una tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal no se reflejen en su cuenta de inmediato, ya que los bancos toman tiempo para procesar el reembolso. Normalmente, esto puede tardar hasta siete días laborables, aunque varía según el banco. Si tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta o con su banco.

Costos de devolución
Deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de la mercancía. Los artículos más pequeños con un valor de alrededor de £100 deben devolverse a través de Royal Mail o mensajería, lo que costará entre £10 y £20. Asegúrese de asegurar los productos y conservar el comprobante de envío, que podremos solicitarle para procesar un reembolso.
Para artículos más grandes en Inglaterra continental y Gales, podemos organizar la recogida de los artículos en la dirección de entrega. Los costos para esto son:
Valores de artículos
Gastos incluido IVA
Hasta £199,99 - £30,00
Entre £200,00 - £399,99 - £50,00
Más de £400,00 - £65,00
La recogida en Escocia tendrá un recargo de £20 a £100 dependiendo de dónde esté la dirección de entrega. Si la entrega se realizó a un agente/transportista, la recogida solo se realizará en el lugar de entrega, no en la dirección del cliente.
Los artículos llevados al extranjero deben devolverse a la dirección de envío original del continente y estos costos son responsabilidad del comprador.
Nos esforzaremos por recoger los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su aviso de cancelación. Le notificaremos la fecha de recogida y deberá asegurarse de que los productos estén disponibles para su recogida en esa fecha. Si los productos no están disponibles según lo acordado, el reembolso se retrasará y pueden aplicarse costos adicionales.

Efectos de la cancelación
Si cancela su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío, excepto cualquier costo adicional que surja si elige un método de entrega diferente al envío estándar más barato que hayamos elegido.
Usted será responsable de pagar el costo de devolución de los productos a través de un servicio de mensajería, o podemos organizar la recogida de productos más grandes a las tarifas que se indican a continuación.
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes entregados si esta pérdida de valor se debe a la manipulación de los bienes de los cuales usted es responsable. Puede inspeccionar los productos, pero no está permitido utilizarlos. Debe devolver los productos en el embalaje original y en condiciones de reventa. Sólo debes abrir el embalaje de una almohada (comprada como parte de un juego) para comprobar el color, la tela, etc., y no todas las almohadas del juego. Puede haber una deducción si los bienes no se devuelven en las mismas condiciones en que fueron entregados. Para evitarlo, le recomendamos que guarde los artículos premontados en un garaje o cubiertos hasta que los recoja.
El reembolso se realizará a más tardar 14 días naturales después del día en que recibimos los productos entregados por usted, o 14 días después del día en que usted proporcionó evidencia de que ha devuelto los productos.
Para este pago utilizamos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Rechazaremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Cancelaciones, devoluciones y cambios
Podrás cancelar tu pedido hasta 14 días naturales después del día en que recibiste la mercancía.
Para cancelar su pedido, debe notificarnos por escrito, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y los detalles de su pedido, enviado a la siguiente dirección: Luxus Home and Garden Limited 71-75 Shelton Street Covent Garden London WC2H 9JQ.
Para cumplir con el plazo de cancelación, deberá enviar su notificación de que desea ejercer su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación de 14 días desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que si recibimos el aviso de cancelación después de que haya expirado el período de cancelación, es posible que deba proporcionar un comprobante de envío de los artículos que nos devuelven.
No puede cancelar su pedido si los productos se han mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega. Si recibe los productos, p. B. tratar con aceite de teca o un producto para el cuidado de la teca, la madera y el producto para el cuidado de la teca se han mezclado de manera inseparable. Se considerará que ha aceptado la mercancía y no podrá cancelar el pedido.