Devoluciones y Cancelaciones

En Luxus Haus und Garten nos tomamos muy en serio el servicio al cliente. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Con esto en mente, nos esforzamos por hacer que su experiencia en Luxus Home and Garden sea lo más fluida y sencilla posible, desde la compra hasta la entrega y más allá.
La siguiente información de cancelación y devolución se aplica a todos los pedidos en línea.
Estas reglas no se aplican a muebles que sean reducidos o dañados en la fábrica, ya que no existe derecho a devolución para estos artículos.
Si necesita cancelar su pedido antes de la entrega, devolver un artículo después de la entrega o tiene cualquier otro problema, podemos ayudarlo.
¿No deseas conservar tu pedido?
Simplemente infórmenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus muebles.
¿Quieres que recojamos tu pedido? No hay problema, la tarifa depende del tipo de artículo que desee devolver, por ejemplo: B. 20€ para una sombrilla y 100€ para un conjunto de jardín completo.
Paso 1
Asegúrese de que todos los artículos que se devuelvan estén en las mismas condiciones en las que los recibió. Si hay indicios de daño o uso inadecuado, no podremos reembolsarle el importe total.
Paso 2
Asegúrese de que el artículo esté listo para ser recogido dentro de 14 días.
Paso 3
Una vez que haya recibido la confirmación de que hemos recibido su cancelación y el artículo esté nuevamente en nuestro almacén y haya sido inspeccionado, recibirá un reembolso completo al método de pago que utilizó, menos el costo de recoger el artículo.
Es posible que los reembolsos realizados a una tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal no aparezcan en su cuenta de inmediato, ya que los bancos tardan un tiempo en procesar el reembolso. Normalmente esto puede tardar hasta siete días hábiles, aunque esto varía según el banco. Si tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta o con el banco.

Costos de devolución
Tendrás que asumir los costes de devolución de la mercancía. Artículos más pequeños hasta un valor de aprox. 100€ Debe devolverse a través de Royal Mail o mensajería, lo que demora aproximadamente 10 días.€ hasta 20€ costará Asegúrese de asegurar la mercancía y conservar el comprobante de envío, que podremos solicitar para procesar un reembolso.
Para artículos más grandes en Irlanda o Europa continental, podemos organizar la recogida en la dirección de entrega. Los costos son:
Valores de los artículos 
Los costes incluyen IVA.
Hasta 199,99€ - £30.00€
Entre 200.00€ - £399,99€ -£50.00€
Más de 400.000€ - 100€
Para la recogida en Escocia hay un recargo del 20€ hasta 100€ dependiendo de donde se encuentre la dirección de entrega. Si la entrega se realizó a un agente/transportista, la recogida solo se realizará en el lugar de entrega, no en el domicilio del cliente.
Los artículos llevados al extranjero deben devolverse a la dirección de entrega original en el continente y estos costos son responsabilidad del comprador.
Nos esforzaremos por recoger la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de cancelación. Le notificaremos la fecha de recogida y usted deberá asegurarse de que los productos estén listos para ser recogidos en esa fecha. Si los productos no están disponibles según lo acordado, el reembolso se retrasará y podrán aplicarse costos adicionales.

Efectos de la cancelación
Si cancela su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, a excepción de los costes adicionales que resulten de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos.
Usted será responsable de devolver la mercancía a través de mensajería, o podemos organizar la recogida de artículos más grandes a las tarifas que se detallan a continuación.
Podremos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los bienes entregados si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes de la que usted es responsable. Podrás inspeccionar los productos, pero no utilizarlos. Debes devolver la mercancía en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Solo debe abrir el embalaje de una almohada (comprada como parte de un conjunto) para comprobar el color, la tela, etc., y no todas las almohadas del conjunto. Podrá aplicarse una deducción si los bienes no se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Para evitar esto, le recomendamos que guarde los artículos premontados en un garaje o los cubra hasta que los recoja.
El reembolso se efectuará a más tardar 14 días naturales después del día en el que recibamos la mercancía de vuelta o 14 días después del día en el que usted haya aportado prueba de la devolución de la mercancía.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original. Rechazaremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que haya proporcionado evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Cancelación, devolución y cambio
Puedes cancelar tu pedido hasta 14 días naturales después del día en que recibiste la mercancía.
Para cancelar su pedido, deberá notificarnos por escrito, indicando su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de su pedido, y enviarlo a la siguiente dirección: Casa y jardín de lujo en Europa - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublín, Irlanda D18 FP98.
Para cumplir con el plazo de cancelación, deberá enviar su notificación de que desea ejercer su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación de 14 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que si recibimos su notificación de cancelación una vez vencido el período de cancelación, es posible que se le solicite que proporcione un comprobante del envío de los artículos devueltos.
No podrá cancelar su pedido si los productos se han mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega. Si devuelve la mercancía, p. ej. Si trata su madera con aceite de teca o un producto para el cuidado de la teca, la madera y el producto para el cuidado de la teca se mezclan de forma inseparable. Se considerará que ha aceptado los productos y no podrá cancelar el pedido.