Devoluciones y Cancelaciones

En Luxus Haus und Garten nos tomamos muy en serio el servicio al cliente. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Con esto en mente, nos esforzamos por hacer que su experiencia en Luxus Home and Garden sea lo más fluida y sencilla posible, desde la compra hasta la entrega y más allá.
La siguiente información de cancelación y devolución se aplica a todos los pedidos en línea.
Estas reglas no se aplican a muebles que sean reducidos o dañados en la fábrica, ya que no existe derecho a devolución para estos artículos.
Si necesita cancelar su pedido antes de la entrega, devolver un artículo después de la entrega o tiene cualquier otro problema, podemos ayudarlo.
¿No deseas conservar tu pedido?
Simplemente infórmenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de sus muebles.
¿Quieres que recojamos tu pedido? No hay problema, la tarifa depende del tipo de artículo que desee devolver, por ejemplo: B. 20€ para una sombrilla y 100€ para un conjunto de jardín completo.
Paso 1
Asegúrese de que el artículo esté en su estado original. Los muebles ensamblados o desempaquetados tendrán un cargo del 50 % del precio de compra.
Paso 2
Asegúrese de que el artículo esté listo para ser recogido dentro de 14 días.
Paso 3
Una vez que haya recibido la confirmación de que hemos recibido su cancelación y el artículo esté nuevamente en nuestro almacén y haya sido inspeccionado, recibirá un reembolso completo al método de pago que utilizó, menos el costo de recoger el artículo.
Es posible que los reembolsos realizados a una tarjeta de crédito o débito o a través de PayPal no aparezcan en su cuenta de inmediato ya que los bancos tardan en procesar el reembolso. Normalmente, esto puede tardar hasta siete días hábiles, pero varía según el banco. Si tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta o con su banco.

Costos de devolución
Usted será responsable del costo de la devolución de la mercancía. Artículos pequeños con un valor de hasta aproximadamente 100€ Debe devolverse a través de Royal Mail o mensajería, lo que demora aproximadamente 10 días.€ hasta 20€ Asegúrese de asegurar la mercancía y conservar el comprobante de envío, que podremos solicitar para procesar un reembolso.
Para artículos grandes en Irlanda o Europa continental, podemos organizar la recogida en la dirección de entrega. El coste es:
Valores de los artículos 
Los costes incluyen IVA.
Hasta 199,99€ - £30.00€
Entre 200.00€ - £399,99€ -£50.00€
Más de 400.00€ - 100€
Para la recogida en Escocia hay un recargo del 20€ hasta 100€ Se cobrará una tarifa según la dirección de entrega. Si la entrega se realizó a un agente/transportista, la recogida solo se realizará en el punto de entrega, no en el domicilio del cliente.
Los artículos llevados al extranjero deben devolverse a la dirección de entrega original en el continente y estos costos son responsabilidad del comprador.
Nos esforzaremos por recoger la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de cancelación. Le notificaremos la fecha de recogida y deberá asegurarse de que la mercancía esté lista para su recogida en esa fecha. Si la mercancía no está disponible según lo acordado, su reembolso se retrasará y podrían aplicarse cargos adicionales.

Efectos de la cancelación
Si cancela su pedido, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío, excepto cualquier costo adicional que resulte de su elección de un método de envío diferente al envío estándar menos costoso que ofrecemos.
Usted será responsable de devolver la mercancía a través de mensajería, o podemos organizar la recogida de artículos más grandes a las tarifas que se detallan a continuación.
Podremos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los productos entregados si esta se debe a su manipulación. Puede inspeccionar los productos, pero no debe usarlos. Debe devolverlos en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Solo debe abrir el embalaje de un cojín (comprado como parte de un conjunto) para comprobar el color, la tela, etc., y no todos los cojines del conjunto. Se podrá aplicar un descuento si el artículo no se devuelve en las mismas condiciones en que se recibió. Para evitarlo, recomendamos guardar los artículos premontados en un garaje o cubrirlos hasta que los recoja.
El reembolso se efectuará a más tardar 14 días naturales después del día en el que recibamos la mercancía de vuelta o 14 días después del día en el que usted haya aportado prueba de la devolución de la mercancía.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Retendremos el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Cancelación, devolución y cambio
Puedes cancelar tu pedido hasta 14 días naturales después del día en que recibiste la mercancía.
Para cancelar su pedido, deberá notificarnos por escrito, indicando su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de su pedido, y enviarlo a la siguiente dirección: Casa y jardín de lujo en Europa - Sandyford Business Park, 6 Fern Road, Dublín, Irlanda D18 FP98.
Para cumplir con el plazo de cancelación, debe notificar su deseo de ejercer su derecho de cancelación antes de que venza el plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que si recibimos su notificación de cancelación después del plazo, es posible que se le solicite un comprobante de envío de los artículos devueltos.
No podrá cancelar su pedido si los productos se han mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega. Por ejemplo, si trata los productos con aceite o un producto para el cuidado de la teca, la madera y el producto se habrán mezclado inseparablemente. Se considerará que ha aceptado los productos y no podrá cancelar el pedido.