Información para el envío

ENVÍO GRATIS EN ALEMANIA PARA TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 500 euros

Estamos comprometidos a brindar un servicio de entrega seguro, rápido, eficiente y sin complicaciones.
Medidas adicionales COVID-19
La seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra máxima prioridad en Luxus Haus und Garten. Esto no cambiará en el futuro mientras continuamos garantizando una entrega segura.
Nuestros vehículos son limpiados y desinfectados diariamente por nuestro equipo de reparto que le llamará con 30 minutos de antelación. Informe a nuestro equipo si alguien en su hogar tiene síntomas de COVID-19, como se recomienda en el sitio web del NHS, o si alguien en su hogar está en riesgo, está protegido o se aísla a sí mismo y preferiría recibir su entrega en su puerta.

Los plazos de entrega se indican según nuestro leal saber y entender y, en ocasiones, se basan en estimaciones de nuestros socios de entrega. En ocasiones, las entregas pueden verse afectadas por circunstancias imprevistas, como enfermedades, retrasos en el tráfico, averías de vehículos o, debido a la pandemia, problemas en la cadena de suministro. Nos esforzamos por minimizar los retrasos y hacemos todo lo posible para mantenerlo informado sobre el progreso de su pedido.

Tenga en cuenta que es posible que tenga noticias nuestras por primera vez cuando lo llamemos para reservar su horario de entrega. Tenga la seguridad de que su pedido está en nuestro sistema y estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros clientes informados sobre el estado de su pedido siempre que sea posible.

Envío estándar 

Todas las entregas estándar incluyen la entrega de sus muebles en un lugar seguro de su elección. Con esta opción de entrega no podemos desembalar su pedido ni llevarnos el embalaje. Ofrecemos un servicio premium que incluye estos servicios. (El día antes de la entrega te enviaremos un SMS en el que reconfirmaremos la fecha de entrega y te daremos un plazo de tres horas para la entrega. El día de la entrega te llamaremos con 30-45 minutos de antelación para avisarte que Estamos en camino. Tenga en cuenta que realizamos entregas entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. No podemos garantizar un horario, pero puede llamarnos para rastrear a nuestro conductor y ver si podemos informarle sobre su progreso.

Al realizar el pedido, infórmenos si hay algún problema con el acceso/estacionamiento de la camioneta o el acceso al jardín, como por ejemplo: Por ejemplo, escalones, restricciones de ancho u obstáculos. De lo contrario, la entrega podrá cancelarse y se podrá incurrir en un nuevo cargo de entrega. Luxus no se hace responsable de los daños causados ​​por un acceso insuficiente al jardín para colocar los artículos allí.
Si es necesario transportar artículos por la casa, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los pisos y las alfombras estén protegidos y que el acceso al jardín esté despejado. Nuestro conductor actúa como asistente del cliente para transportar los artículos por la casa. Ni nuestro conductor ni Luxus se hacen responsables de los daños causados ​​por el transporte de artículos por la casa. No tenemos ninguna obligación de transportar los artículos a través de la casa y si nuestro conductor decide que los artículos no caben en la casa, tiene derecho a tratar la entrega como una entrega en la acera.
Entrega de artículos grandes.
Nos pondremos en contacto con usted para concertar una fecha de entrega adecuada para artículos más grandes entregados por nuestra propia flota de furgonetas. Nuestros conductores requieren ayuda con elementos más grandes como tumbonas, bancos grandes y mesas grandes.
Es posible que podamos ofrecer un servicio de entrega de 2 personas para artículos más grandes. Esto se calcula para cada pedido individual. Tenga en cuenta que para mesas de 3 mo más de largo, es posible que se necesiten ayudantes adicionales además del conductor y su compañero.
Entrega de artículos más pequeños.
Los artículos más pequeños, como cojines, algunas sombrillas, estructuras y accesorios, se envían a través de Royal Mail o un servicio de mensajería y normalmente se envían dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Nuestros productos comienzan su viaje hacia usted 3 días hábiles antes de la fecha de entrega real. Por lo tanto, si necesita cambiar la fecha de entrega dentro de este plazo, se le cobrará una tarifa por nueva entrega tardía de £49. Si un pedido se cancela dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega especificada, se aplicará una tarifa de envío de devolución. Consulte nuestras políticas de cancelación y reembolso.
Si necesita devolver sus artículos por algún motivo, debe volver a empaquetarlos de forma segura. Por ello te recomendamos conservar el embalaje original en buen estado hasta que estés 100% satisfecho con tus productos.
Tus muebles estarán bien embalados para que lleguen en perfectas condiciones.
Notifíquenos dentro de las 24 horas de cualquier problema o daño.
Algunos artículos requieren un montaje mínimo.

 

Montaje en casa y retirada de embalajes.

Montaje interno y eliminación de embalajes -
Nuestro equipo dedicado desempaquetará sus artículos y eliminará todo el embalaje del producto para un reciclaje seguro. Esta oferta aparecerá en los productos elegibles al finalizar la compra y debe seleccionarse para canjearse el día de la entrega. El servicio de montaje y embalaje incluye el montaje y desmontaje de todos los embalajes del producto. ¡Esto significa que puede realizar fácilmente su pedido en línea (o por teléfono) y no tener que preocuparse por la eliminación de residuos o el ensamblaje de sus nuevos productos! Al finalizar la compra, verá la opción para configurar y quitar el embalaje; seleccione esta opción para que podamos organizar este servicio para usted. Si no ve esta opción al finalizar la compra, comuníquese con nosotros para que podamos hacer los arreglos apropiados al menos 48 horas antes de la fecha de entrega.

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a 500 euros en Alemania.
Berlín y Brandeburgo. Sajonia. Sajonia-Anhalt y Harz. Turingia. Norte de Baviera: Franconia. Múnich y Baviera Central. Los Alpes y Baviera Oriental. Baden-Wurtemberg.