Rückgabe und Stornierung

Bei Luxus Home and Garden wird Kundenservice äußerst ernst genommen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

Vor diesem Hintergrund bemühen wir uns, Ihre Erfahrung mit Luxus Home and Garden so reibungslos und nahtlos wie möglich zu gestalten – vom Kauf bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Die folgenden Stornierungs- und Rückgabebedingungen gelten für alle Online-Bestellungen.
Diese Regeln gelten nicht für Möbel, die werksseitig reduziert oder beschädigt sind, da für diese Artikel keine Rückgaberegelung besteht.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren möchten, einen Artikel nach der Lieferung zurückgeben wollen oder ein anderes Problem haben – wir sind für Sie da.

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren?
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Möbel.

Sollen wir Ihre Bestellung abholen? Kein Problem, die Gebühr hängt von der Art des Artikels ab, den Sie zurücksenden möchten, z. B. 20 € für einen Sonnenschirm oder € 100 für ein komplettes Garten-Set.

Schritt 1
Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet. Für Möbel, die bereits montiert oder aus der Verpackung genommen wurden, wird eine Gebühr in Höhe von 50 % des Kaufpreises erhoben.

Schritt 2:
Stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 14 Tagen zur Abholung bereit ist.

Schritt 3:
Sobald Sie die Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihre Stornierung erhalten haben und der Artikel wieder in unserem Lager ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Abholgebühr.
Rückerstattungen, die auf eine Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal erfolgen, erscheinen möglicherweise nicht sofort auf Ihrem Konto, da Banken einige Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen. Dies dauert in der Regel bis zu sieben Werktage, kann aber je nach Bank variieren. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank.

Rücksendekosten:
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Ware. Kleinere Artikel bis zu einem Wert von ca. € 100 sollten per Kurierdienst zurückgesendet werden, was ungefähr € 10 bis € 20 kosten wird. Bitte versichern Sie die Ware und bewahren Sie den Versandbeleg auf, den wir möglicherweise zur Bearbeitung einer Rückerstattung benötigen.

Bei größeren Artikeln in Irland oder auf dem europäischen Festland können wir die Abholung von der Lieferadresse organisieren. Die Kosten berechnen sich wie folgt:

Artikelwert (Kosten inklusive Mehrwertsteuer),
bis zu 199,99 € – 30,00 €
Zwischen 200,00 € und 399,99 € – 50,00 €
Über 400,00 € – 100,00 €

Ein Zuschlag von 20 € bis 100 € wird zur Sammlung in Schottland beantragt.  Die Abholung hängt von der Lieferadresse ab. Wurde die Lieferung an einen Spediteur oder Frachtführer übergeben, erfolgt die Abholung ausschließlich am Übergabeort, nicht an der Adresse des Kunden.  Artikel, die ins Ausland mitgenommen wurden, müssen an die ursprüngliche Lieferadresse auf dem Festland zurückgeschickt werden; die Kosten hierfür trägt der Käufer.  Wir bemühen uns, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung abzuholen. Wir werden Ihnen den Abholtermin mitteilen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware an diesem Tag zur Abholung bereitsteht. Falls die Ware nicht wie abgemacht verfügbar ist, wird die Rückerstattung verzögert und es können zusätzliche Kosten anfallen. 

Auswirkungen der Stornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Liefermethode als unsere günstigste Standardlieferoption gewählt haben.  Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Ware per Kurierdienst verantwortlich; alternativ können wir die Abholung größerer Artikel zu den unten angegebenen Preisen veranlassen.  Wir behalten uns vor, den Erstattungsbetrag um einen etwaigen Wertverlust der gelieferten Ware zu mindern, falls dieser durch Ihre Behandlung entstanden ist. Sie dürfen die Ware prüfen, jedoch nicht benutzen. Die Ware muss in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden. Bitte öffnen Sie die Verpackung nur eines Kissens (sofern als Teil eines Sets gekauft), um Farbe, Material etc. zu prüfen, und nicht die aller Kissen des Sets. Ein Abzug kann erfolgen, wenn die Ware nicht im gleichen Zustand wie bei der Lieferung zurückgegeben wird. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, vormontierte Artikel bis zur Abholung in einer Garage zu lagern oder abzudecken.  Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware von Ihnen erhalten, oder 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns einen Nachweis über den Rückversand vorlegen.
Für diese Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Wir werden die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Stornierung, Rückgabe und Umtausch:

Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns dies schriftlich mitteilen und dabei Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Details Ihrer Bestellung angeben. Senden Sie die Mitteilung bitte an die folgende Adresse: 
Luxus Home and Garden Europa
Sandyford Business Park, 6 Fern Road,
Dublin, Irland D18 FP98.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, müssen Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ab dem Tag der Lieferung absenden. Bitte beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls einen Versandnachweis für die zurückgesendeten Artikel erbringen müssen, wenn Ihre Stornierung nach Ablauf der Stornierungsfrist bei uns eingeht.
Sie können Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn die Ware nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurde. Zum Beispiel, wenn Sie die Ware mit Teakholzöl oder einem Teakholzpflegeprodukt behandeln, werden die Pflegeprodukte als untrennbar miteinander verbunden angesehen.  Es wird davon ausgegangen, dass Sie die Ware angenommen haben und die Bestellung nicht mehr stornieren können.