Rücksendungen und Stornierungen

Bei Luxus Haus und Garten nehmen wir den Dienst am Kunden sehr ernst. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

In diesem Sinne sind wir bestrebt, Ihren Aufenthalt bei Luxus Home and Garden so reibungslos und nahtlos wie möglich zu gestalten - vom Kauf bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Die folgenden Stornierungs- und Rückgabeinformationen gelten für alle Online-Bestellungen.
Für Möbel, die ab Werk reduziert oder beschädigt sind, gelten diese Regeln nicht, da es für diese Artikel kein Rückgaberecht gibt.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren, einen Artikel nach der Lieferung zurückgeben oder ein Problem jeglicher Art haben, wir können Ihnen helfen.
Sie möchten Ihre Bestellung nicht behalten?
Informieren Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Möbel.
Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung abholen? Kein Problem, die Gebühr hängt von der Art des Artikels ab, den Sie zurückgeben möchten, z. B. £20 für einen Sonnenschirm und £100 für ein komplettes Gartenset.
Schritt 1
Vergewissern Sie sich, dass alle zurückzusendenden Artikel in dem Zustand sind, in dem Sie sie erhalten haben. Bei Anzeichen von Beschädigung oder unsachgemäßem Gebrauch können wir Ihnen nicht den vollen Betrag erstatten.
Schritt 2
Stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 14 Tagen zur Abholung bereitsteht.
Schritt 3
Sobald Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihre Stornierung erhalten haben und der Artikel wieder in unserem Lager ist und überprüft wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, abzüglich der Kosten für die Abholung des Artikels.
Rückerstattungen, die auf eine Kredit- oder Debitkarte oder über PayPal erfolgen, werden möglicherweise nicht sofort auf Ihrem Konto angezeigt, da die Banken für die Bearbeitung der Rückerstattung eine gewisse Zeit benötigen. In der Regel kann dies bis zu sieben Arbeitstage dauern, was jedoch je nach Bank variiert. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank.

Kosten der Rückgabe
Sie haben die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen. Kleinere Artikel bis zu einem Wert von ca. 100 £ sollten Sie per Royal Mail oder Kurier zurücksenden, was etwa 10 bis 20 £ kosten wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Waren versichern und den Versandnachweis aufbewahren, der von uns zur Bearbeitung einer Rückerstattung verlangt werden könnte.
Bei größeren Artikeln auf dem englischen und walisischen Festland können wir eine Abholung der Artikel an der Lieferadresse vereinbaren. Die Kosten hierfür sind:
Artikelwerte 
Kosten inkl. MwSt.
Bis zu £199.99 - £30.00
Zwischen £200.00 - £399.99 -£50.00
Über £400.00 - £100
Für die Abholung in Schottland wird ein Zuschlag von £20 bis £100 erhoben, je nachdem, wo sich die Lieferadresse befindet. Falls die Lieferung an einen Agenten/Spediteur erfolgte, erfolgt die Abholung nur am Ort der Lieferung, nicht an der Adresse des Kunden.
Artikel, die ins Ausland gebracht wurden, müssen an die ursprüngliche Lieferadresse auf dem Festland zurückgeschickt werden, und diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Wir werden uns bemühen, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierungsmitteilung abzuholen. Wir teilen Ihnen das Abholdatum mit, und Sie sollten sicherstellen, dass die Waren zu diesem Datum zur Abholung bereitstehen. Stehen die Waren nicht wie vereinbart zur Verfügung, verzögert sich die Rückerstattung und es fallen möglicherweise weitere Kosten an.

Auswirkungen der Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten zurückzuerstatten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Sie haben die Kosten für die Rücksendung der Waren durch einen Kurierdienst zu tragen, oder wir können größere Waren zu den unten angegebenen Tarifen abholen lassen.
Wir können einen Abzug von der Erstattung des Wertverlustes der gelieferten Waren vornehmen, wenn dieser Wertverlust auf einen von Ihnen zu vertretenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Sie können die Waren prüfen, dürfen sie aber nicht in Gebrauch nehmen. Sie müssen die Ware in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurücksenden. Sie sollten nur die Verpackung eines Kissens (das als Teil eines Sets gekauft wurde) öffnen, um die Farbe, den Stoff usw. zu prüfen, und nicht alle Kissen des Sets. Es kann einen Abzug geben, wenn die Ware nicht in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem sie geliefert wurde. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vormontierte Artikel in einer Garage zu lagern oder abzudecken, bis sie abgeholt werden.
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben, oder 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir werden die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Stornierung, Rückgabe und Umtausch
Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, stornieren.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns schriftlich unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer, Ihrer E-Mail-Adresse und der Einzelheiten Ihrer Bestellung benachrichtigen und an folgende Adresse senden: Luxus Home and Garden Limited 71-75 Shelton Street Covent Garden London WC2H 9JQ.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, müssen Sie Ihre Mitteilung, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Lieferdatum absenden. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn die Widerrufserklärung nach Ablauf der Widerrufsfrist bei uns eingeht, möglicherweise einen Versandnachweis für die an uns zurückgesandten Artikel vorlegen müssen.
Sie können Ihre Bestellung nicht widerrufen, wenn die Ware nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurde. Wenn Sie die Ware z. B. mit Teaköl oder einem Teakpflegemittel behandeln, sind das Holz und das Teakpflegemittel untrennbar miteinander vermischt worden. Es wird davon ausgegangen, dass Sie die Ware angenommen haben, und Sie können die Bestellung nicht stornieren.